‹ Назад

Пользовательское соглашение

Публичная оферта. Редакция 2026-09 (сентябрь 2026 г.)

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой ООО «Тен2Тен» (“Ten2Ten”, “ТенТуТен”, далее — «Оператор», ИНН 9715532264 · КПП 771501001 · ОГРН 1267700290989) и определяет условия использования сервиса Ten2Ten, размещённого на сайте ten2ten.ru (далее — «Сервис», «Сайт», “Платформа”) и регулирует отношения между Оператором и лицом, использующим сайт Ten2Ten.ru (далее — «Пользователь»).

Используя Сервис (в том числе проходя регистрацию, подтверждение личности, размещая объявление или отправляя запрос), Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями Соглашения, и полностью их принимает (акцепт оферты) и обязуется их соблюдать.

Оператор оставляет за собой безусловное право отказать любому пользователю в использовании Сервиса и Платформы, каких-либо их частей, без объяснения причин и/или за нарушение условий данного Соглашения, совершения или попыток совершения Пользователем противоправных, недобросовестных или враждебных действий в отношении Оператора или других Пользователей.

Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией. Действующая редакция доступна по адресу ten2ten.ru/terms.

2. Термины

  • Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис.
  • Листер (от англ. “Lister”) — пользователь, размещающий объявление об аренде.
  • Соискатель — Пользователь, осуществляющий поиск помещения и направляющий запросы по заинтересовавшим его объявлениям.
  • Токены — внутренние бонусные единицы Сервиса, предоставляемые Оператором Пользователям (Соискателям) за плату или в качестве бонуса для получения возможности связаться с Листерами. Токены не являются электронными денежными средствами и не подлежат обмену на деньги, не могут быть переданы, подарены, проданы или отчуждены в пользу третьих лиц каким-либо образом. Оператор оставляет за собой право устанавливать и изменять условия и порядок предоставления, использования и срок действия токенов по своему усмотрению.
  • Благодарность — сумма, определяемая Листером при создании объявления об аренде, которую участники чата (Листер и Соискатель) могут согласовать между собой за передачу информации об арендуемом помещении; выплачивается напрямую Соискателем Листеру вне Сервиса по взаимному согласию. Оператор не регулирует и не несёт ответственности за уровень Благодарности и порядок расчётов, поскольку они осуществляются вне Платформы.
  • Объявление — объявление на Платформе Ten2Ten, созданное и редактируемое Листером. Содержит фотографии и описание существенных деталей предлагаемого к аренде помещения, а также кнопку связи с Листером. Объявление не является публичной офертой, а рассматривается как приглашение делать оферты (вызов на оферту) в соответствии со ст. 437 ГК РФ.
  • Аккаунт — единая персональная часть Сайта Ten2Ten, обеспечивающая функциональные возможности: (а) индивидуализации Пользователя среди других Пользователей; (б) реализации Пользователем прав использования Программ для ЭВМ и Базы данных Оператора; (в) обмена данными, информацией и сообщениями между Пользователем и Администрацией; (г) осуществления Администрацией Оператора контроля за ходом реализации Пользователем права использования Программ для ЭВМ и Базы данных Оператора. Доступ к Аккаунту и его функциональным возможностям предоставляется Пользователю после его регистрации на Сайте Ten2Ten. Пользователь имеет право и техническую возможность самостоятельно удалить свой Аккаунт и персональные данные, воспользовавшись кнопкой «Удалить» в разделе Профиль.
  • Sber ID и T-ID — универсальные цифровые инструменты для быстрой и безопасной авторизации (входа) на сторонних сайтах, в мобильных приложениях и сервисах без необходимости заводить новые пароли и логины. Используются Оператором для идентификации Пользователей на Платформе. Подробнее: sberbank.ru/sberid и tbank.ru/t-id.

3. Предмет и характер Сервиса

Платформа представляет собой информационную площадку, которая предоставляет Пользователям техническую возможность размещать объявления об аренде помещений, находить такие объявления и связываться друг с другом.

3.1. Посредническая услуга (далее — «Услуга») по сведению на Платформе Пользователей, ищущих помещения, сдаваемые в аренду, и лиц, готовых оказать содействие в поиске таких помещений либо являющихся правообладателями, распорядителями таких помещений (далее — «Листеры»), предоставляется на возмездной основе — за вознаграждение, уплачиваемое Соискателем и/или Листером в пользу Платформы.

3.2. Оператор не является риелтором, агентом, брокером, стороной договора аренды (найма) или посредником в сделках между Пользователями и не получает комиссию с таких сделок. Оператор не выступает организатором торгов, не гарантирует заключение договора аренды, доступность или качество жилья и не несёт ответственности за действия Пользователей. Все договорённости, включая осмотр, заключение договора найма и выплату благодарности, участники достигают самостоятельно и под свою ответственность.

3.3. Размер, порядок и способ уплаты Вознаграждения устанавливается Платформой самостоятельно. Услуга считается полностью оказанной в момент установления контакта (чата) между Соискателем и Листером на Платформе.

3.4. Оператор имеет право, но не обязанность, модерировать, мониторить чат или являться его частью. По умолчанию модерирование чата Оператором не осуществляется. Пользователи имеют право обратиться к Оператору с жалобой на текстовое содержание чата с целью соблюдения настоящего Соглашения и правил пользования Сервисом, а также в случае обнаружения признаков нарушения законодательства РФ.

3.5. Оператор не гарантирует и не обеспечивает выплату Благодарности или какого-либо материального вознаграждения Пользователям Сервиса. Порядок и размер расчётов определяются самостоятельно Пользователями. Сервис не предоставляет технические возможности для отслеживания или выплаты Благодарности.

3.6. Листер имеет право самостоятельно определять уровень Благодарности и порядок расчётов с Соискателем. Однако Листер не вправе требовать выплаты аванса, предоплаты, залога или иных сумм до физического просмотра помещения Соискателем и достижения соглашения с собственником помещения о сдаче помещения Соискателю.

3.7. В силу указанного выше и в рамках действующего законодательства РФ Оператор не является налоговым агентом, поскольку не является источником выплаты доходов налогоплательщику (п. 1 ст. 226 НК РФ). Пользователи обязуются самостоятельно и в сроки, определённые законодательством РФ, осуществить расчёт и оплату установленных законом налоговых платежей, связанных с Благодарностью. Сервис не осуществляет консультации Пользователей по вопросам налогообложения. Рекомендуем обратиться к профессионалам или задать вопрос сотрудникам Налоговой инспекции на сайте nalog.gov.ru.

3.8. Оператор оставляет за собой право модерировать, изменять, удалять или отправлять в «теневой бан» любые Объявления без объяснения причин и/или за нарушение правил пользования Сервисом, в том числе при указании недостоверных сведений о сдаваемом помещении или его доступности.

4. Регистрация и подтверждение личности

4.1. Для использования отдельных функций Сервиса Пользователь проходит регистрацию и подтверждение личности через внешние сервисы идентификации — Сбер ID и/или Т-Банк (T-ID). Проходя подтверждение, Пользователь соглашается с передачей Оператору сведений, подтверждающих его личность, в объёме, указанном в Политике конфиденциальности.

4.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные сведения, не использовать чужие учётные данные и не передавать доступ к своей учётной записи третьим лицам. Пользователь несёт ответственность за действия, совершённые под его учётной записью.

5. Токены и оплата

5.1. Токены приобретаются Соискателем на условиях, указанных в Сервисе на момент покупки.

5.2. Токен считается использованным, а Услуга оказанной, в момент установления контакта (открытия чата) между Листером и Соискателем по инициативе Соискателя.

5.3. Порядок возврата средств за неиспользованные Токены определяется законодательством о защите прав потребителей и правилами Сервиса; для возврата Пользователь обращается в поддержку по адресу электронной почты, указанному на сайте.

5.4. Расчёты за приобретение Токенов обрабатываются платёжными провайдерами (Точка Банк и другими); Оператор не хранит и не имеет доступа к данным карт.

6. Условия размещения объявлений (для Листеров)

Размещая объявление, Листер подтверждает и обязуется, что:

6.1. Собственник помещения согласен на передачу помещения по договору аренды третьему лицу на заявленных условиях;

6.2. Сведения об объекте (район, метро, тип, характеристики, стоимость, фотографии) достоверны и актуальны;

6.3. Листер размещает не более 3 (трёх) объявлений в течение календарного года;

6.4. Размещение объявления не нарушает прав третьих лиц и условий договора найма Листера.

7. Условия для Соискателей

7.1. Соискатель самостоятельно проверяет достоверность сведений об объекте и правовую чистоту сделки.

7.2. Соискатель осознаёт, что доступ к контакту не гарантирует заключение договора найма и что решение о передаче жилья, сроках и порядке заключения договора принимают Листер и собственник.

7.3. Все платежи, кроме приобретения Токенов, Соискатель совершает напрямую и под свою ответственность, вне Сервиса.

8. Запрещённые действия

Пользователю запрещается:

  • размещать недостоверную, вводящую в заблуждение или заведомо ложную информацию;
  • нарушать права третьих лиц, в том числе права собственников жилья и иных арендаторов;
  • размещать оскорбительный, противоправный или запрещённый законодательством контент;
  • использовать Сервис для рассылки спама, автоматического сбора данных, обхода ограничений или проверок;
  • выдавать себя за другое лицо, использовать чужие данные идентификации;
  • совершать действия, нарушающие работоспособность или безопасность Сервиса.

При нарушении настоящего Соглашения Оператор вправе ограничить или прекратить доступ Пользователя к Сервису, применить систему предупреждений и блокировок, а также удалить объявления, нарушающие правила.

9. Ответственность и отказ от гарантий

Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Оператор не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сервиса и не несёт ответственности за действия Пользователей, содержание объявлений, достижение договорённостей между участниками, а также за прямые или косвенные убытки, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Сервиса, в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации. Ответственность Оператора в любом случае ограничена суммой, уплаченной Пользователем за Токены за последние 12 месяцев.

10. Персональные данные

Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Согласием на распространение персональных данных, являющимися неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

11. Интеллектуальная собственность

Права на Сервис, его программное обеспечение, дизайн, товарные знаки и иные элементы принадлежат Оператору или используются им на законном основании. Размещая контент (текст, фотографии), Пользователь предоставляет Оператору неисключительную безвозмездную лицензию на его использование в объёме, необходимом для работы Сервиса, и подтверждает наличие у него прав на такой контент.

12. Разрешение споров и применимое право

К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Российской Федерации, с соблюдением обязательного претензионного порядка (срок ответа на претензию — 30 рабочих дней).

13. Реквизиты Оператора

  • Наименование: ООО «Тен2Тен»
  • ИНН: 9715532264
  • КПП: 771501001
  • ОГРН: 1267700290989
  • Юридический адрес: 127015, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Бутырский, ул. Новодмитровская, д. 2Б
  • Электронная почта: support@ten2ten.ru